Envíos, cambios y privacidad
Quién te vende
Esta tienda la opera MTS SpA, con casa matriz en Concepción, Región del Biobío. Puedes escribirnos a contacto@solucionesmts.cl o por WhatsApp al +56 9 7107 2484. Respondemos en horario hábil.
Despacho
Despachamos a todo Chile. El valor del envío se calcula automáticamente al elegir tu región en el checkout, antes de que pagues: nunca hay cobros que aparezcan después. Los pedidos pagados se despachan al día hábil siguiente. Desde ahí la entrega demora entre 1 y 3 días hábiles en la Región Metropolitana, entre 3 y 5 en la zona centro, entre 3 y 6 en el norte y el sur, y entre 5 y 8 en Aysén y Magallanes.
Envío gratis
Los productos marcados con envío gratis lo tienen incluido en el precio, en todo Chile continental. Si tu carro lleva uno de ellos, el pedido viaja sin costo hasta el tamaño de ese producto. Si el pedido pasa a ser voluminoso por otro producto que no incluye el envío, se cobra solo esa diferencia, y la ves en el checkout antes de pagar. En Aysén y Magallanes se cobra además el recargo por la distancia.
Entrega
La entrega se realiza a nivel de piso, en la dirección que indiques. No se suben productos a pisos superiores ni oficinas elevadas. Debe haber una persona autorizada para recibir el pedido. Si nadie recibe y el transporte devuelve el producto, el nuevo despacho tiene costo.
Compra mínima
El pedido mínimo es de $9.990 en productos, sin contar el envío.
Garantía legal: 6 meses
Todos los productos son originales y tienen la garantía legal de 6 meses que fija la ley chilena, contada desde que recibes el producto. Si dentro de ese plazo falla, eres tú quien elige entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado. La gestión la hacemos nosotros: escríbenos por WhatsApp o al correo con el número de tu pedido y nos hacemos cargo del trámite con la marca. No te derivamos al fabricante.
Derecho a retracto: 10 días
Puedes arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a recibir el producto, sin dar explicaciones, siempre que esté sin uso, completo y en su embalaje original con todos sus accesorios. Te devolvemos el total pagado por el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a que lo recibamos de vuelta, por el mismo medio de pago. El costo del envío de devolución lo asume el cliente. Esto no aplica cuando el producto llegó fallado o equivocado: en ese caso el flete de vuelta lo pagamos nosotros.
Si llegó fallado, dañado o equivocado
Avísanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del retiro y del reemplazo sin costo para ti, o te devolvemos el dinero si lo prefieres.
Formas de pago y documento
Aceptamos tarjetas de crédito y débito y transferencia bancaria a través de Flow y Mercado Pago. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Emitimos boleta electrónica por defecto; si necesitas factura, marca la casilla en el checkout e ingresa el RUT, la razón social y el giro de tu empresa.
Precios
Todos los precios incluyen IVA y están en pesos chilenos. Los precios pueden cambiar sin aviso previo, pero el precio que vale es el que ves al momento de pagar: ese queda fijado en tu pedido.
Privacidad
Usamos tus datos (nombre, correo, WhatsApp y dirección) solo para gestionar tu compra, coordinar la entrega y emitir el documento tributario. No los vendemos ni los compartimos con terceros fuera de la empresa de transporte y del servicio de pagos. Puedes pedirnos en cualquier momento que te enviemos, corrijamos o eliminemos tus datos escribiendo a contacto@solucionesmts.cl.
Reclamos
Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero: resolvemos la mayoría de los casos el mismo día. También puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl.
Preguntas frecuentes
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios que ves ya incluyen el 19% de IVA.
¿Emiten factura?
Sí. Marca la casilla «Necesito factura» en el checkout e ingresa el RUT, la razón social y el giro. Si no la marcas, te llega boleta.
¿Cuánto demora el despacho?
El pedido se despacha al día hábil siguiente al pago. Desde ahí, entre 1 y 3 días hábiles en la Región Metropolitana y entre 3 y 6 en regiones.
¿Puedo arrepentirme de la compra?
Sí, dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, si está sin uso y completo. Te devolvemos lo pagado; el flete de vuelta lo pagas tú, salvo que el producto haya llegado fallado o equivocado.
¿Qué pasa si el producto falla?
Tienes 6 meses de garantía legal y eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero. Nosotros hacemos el trámite, no te derivamos a la marca.
¿Hay compra mínima?
Sí, $9.990 en productos, sin contar el envío.
¿Hacen retiro en tienda?
No. Todos los pedidos se despachan a domicilio.